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Retours & Échanges

•Délai de retour : Vous pouvez retourner les articles éligibles non alimentaires dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

•État des articles : Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en état revendable.

•Exclusions : Les produits alimentaires ne sont pas retournables, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.

•Procédure de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client avec votre numéro de commande et la raison du retour.

•Frais d’expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. 

Tous les retours doivent être envoyés à notre usine à l’adresse suivante :

Taste et  Amour 

12 Avenue Auguste Wicky                        

Mulhouse, France

Remboursements

•Inspection : Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons du statut de votre remboursement.

•Délai de traitement : Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

•Frais d’expédition : Les frais d’expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Échanges: Nous n’offrons actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner le produit initial et passer une nouvelle commande.

Non, nous n’acceptons pas les retours de produits alimentaires, sauf s’ils arrivent endommagés ou avariés.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires de l’article et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Oui, incluez votre numéro de commande et une note expliquant la raison du retour.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien unten.

Allgemeine Rückgaberichtlinie

•Rückgabefrist: Sie können berechtigte Nicht-Lebensmittelartikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

•Zustand der Artikel: Die Artikel müssen unbenutzt, in ihrer Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.

•Ausnahmen: Lebensmittelartikel sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.

•Rückgabeprozess: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.

•Versandkosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Produktfehlers oder eines Fehlers unsererseits.

Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen sollten an unsere Fabrik gesendet werden:

Taste et  Amour 

12 Avenue Auguste Wicky                        

Mulhouse, Frankreich

Rückerstattungen

•Inspektion: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir ihn überprüfen und Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

•Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

•Versandkosten: Versandkosten (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig.

Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte das Originalprodukt zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Häufig gestellte Fragen

F: Kann ich Lebensmittelprodukte zurückgeben?

A: Nein, wir akzeptieren keine Rückgaben von Lebensmitteln, es sei denn, sie kommen beschädigt oder verdorben an.

F: Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalte?

A: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit klaren Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

F: Muss ich etwas in das Rücksendepaket legen?

A: Ja, bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer und eine Notiz mit dem Rückgabegrund bei.

Return & Refund Policy

We value your satisfaction and aim to provide a seamless shopping experience. If you’re not completely satisfied with your purchase, please review our return and refund guidelines below.

General Return Policy

•Return Window: You may return eligible non-food items within 14 days of receiving your order.

•Condition: Items must be unused, in their original packaging, and in resellable condition.

•Exclusions: Food items are non-returnable, except in cases where they arrive damaged or defective.

•Return Process: To initiate a return, contact our customer service team with your order number and reason for return.

•Shipping Costs: Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the return is due to a product defect or an error on our part.

Return Address

All returns should be sent to our factory at:

Taste et  Amour 

12 Avenue Auguste Wicky                        

Mulhouse, France

Refunds

•Inspection: Once we receive your returned item, we will inspect it and notify you of the status of your refund.

•Processing Time: Approved refunds will be issued to your original method of payment within 5–10 business days.

•Shipping Charges: Shipping charges (if any) are non-refundable.

Exchanges

We currently do not offer direct exchanges. If you would like a different item, please return the original product and place a new order.

Frequently Asked Questions

Q: Can I return food products?

A: No, we do not accept returns on any food items, unless they arrive damaged or spoiled.

Q: What should I do if I receive a damaged or defective product?

A: Please contact us within 48 hours of delivery with clear photos of the item and packaging. We’ll arrange a replacement or refund.

Q: Do I need to include anything in the return package?

A: Yes, include your order number and a note explaining the reason for the return.

Politique de retour et de remboursement

Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons vous offrir une expérience d’achat sans faille. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter nos directives de retour et de remboursement ci-dessous.